一面锦旗，一份认可，一份担当。近日，一名消费者专程来到县市场监管局，将印有“做群众贴心人 为人民办实事”的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢县市场监管局高效处置、耐心调解，成功化解一起新车质量消费纠纷，切实为消费者挽回了经济损失。

2026年6月5日，消费者在辖区汽车销售商家购买了一台油电混合动力新车，车辆购置后，短期内便出现发动机质量异常问题，其多次与汽车经销商沟通协商未果，维权陷入僵局。无奈之下，消费者向市场监管部门发起投诉，寻求帮助。

接到诉求后，县市场监管局第一时间启动核查处置程序，迅速梳理购车发票、三包凭证、4S店故障检测说明等关键证据材料，固定基本事实，厘清纠纷核心争议点。秉持公平公正、兼顾情理的原则，结合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关条款，向双方当事人开展普法释法、耐心调解疏导。经过高效精准调解，双方最终达成一致和解方案，这起新车质量纠纷得到妥善化解，切实维护了消费者的合法权益。

小小锦旗承载着真挚谢意，更是对县市场监管部门履职尽责的充分肯定。县市场监管局相关负责人表示，将持续聚焦群众急难愁盼，深耕消费维权主责主业，不断优化纠纷调解机制，提升纠纷处置效能与政务服务水平，用心用情化解各类消费矛盾纠纷，全力筑牢消费安全防线、守护群众合法权益，营造安全、安心、放心的市场消费环境。